Organización de los servicios de emergencias
Cadena asistencial, 112, CICU, recursos SVB, SVA y helicóptero.
Contenido
La atención urgente fuera del hospital funciona como una cadena: si falla un eslabón, el paciente llega tarde o mal. El profesional de enfermería o medicina de una unidad de emergencias tiene que conocer cada eslabón, quién lo gestiona y cómo se comunica con los demás.
La cadena asistencial
- Alerta: un testigo o el propio paciente llama al 112. Cada minuto de retraso en la llamada es un minuto perdido para el paciente crítico.
- Regulación y coordinación: el centro coordinador recoge la demanda, la clasifica por prioridad y asigna el recurso adecuado.
- Asistencia in situ: el equipo valora, estabiliza y decide el destino.
- Transporte asistido: traslado con monitorización y tratamiento continuos.
- Transferencia hospitalaria: entrega estructurada del paciente al equipo receptor, con preaviso si es un código tiempo-dependiente.
El 112 y el centro coordinador sanitario
El 112 es el número único europeo de emergencias: gratuito, disponible las 24 horas y accesible desde cualquier teléfono. En la Comunitat Valenciana, el Centro de Coordinación de Emergencias 112 recibe la llamada y transfiere la demanda sanitaria al CICU (Centro de Información y Coordinación de Urgencias) del Servicio de Emergencias Sanitarias.
En el CICU, el médico coordinador o regulador interroga, clasifica la demanda y decide el recurso. También puede dar consejo sanitario telefónico o guiar la RCP por teléfono hasta que llegue la unidad.
Prioridades de la demanda
| Prioridad | Situación | Ejemplos |
|---|---|---|
| 1 · Emergencia | Riesgo vital inmediato | Parada cardiorrespiratoria, inconsciencia, dificultad respiratoria grave, politrauma |
| 2 · Urgencia no demorable | Riesgo de deterioro si se retrasa la atención | Dolor torácico estable, focalidad neurológica, fractura con dolor intenso |
| 3 · Urgencia demorable | Necesita atención, sin riesgo inmediato | Fiebre sin signos de gravedad, heridas leves |
| 4 · No urgente | Resoluble con consejo o atención programada | Consultas administrativas o de medicación |
Recursos asistenciales
| Recurso | Dotación de personal | Para qué se activa |
|---|---|---|
| SVB (ambulancia clase B) | Dos técnicos en emergencias sanitarias (TES) | Soporte vital básico, DEA, inmovilización y traslado |
| SVAE (SVA de enfermería) | Enfermera/o y TES | Soporte vital avanzado según protocolos de enfermería |
| SAMU (SVA medicalizado, clase C) | Médica/o, enfermera/o y TES | Paciente crítico: parada, politrauma, códigos tiempo-dependientes |
| Helicóptero sanitario | Equipo médico y de enfermería | Largas distancias, zonas de difícil acceso, traslado rápido a centro útil |
| Atención primaria de urgencias | Médico y enfermería de PAC / SAU | Urgencias de menor complejidad y primer apoyo en zonas rurales |
La dotación exacta varía por comunidad autónoma; en la Comunitat Valenciana consulta el protocolo vigente del Servicio de Emergencias Sanitarias.
El concepto de «hospital útil»
El paciente no se traslada al hospital más cercano, sino al que puede tratar su problema: sala de hemodinámica para un infarto con elevación del ST, unidad de ictus con trombectomía, centro de trauma con cirugía y neurocirugía. El CICU confirma el destino y avisa al hospital receptor.
Comunicaciones
Las unidades se comunican con el centro coordinador por radio digital. En la Comunitat Valenciana la red de emergencias es COMDES, basada en tecnología TETRA. Cada mensaje debe ser breve y ordenado: quién llama, dónde está, qué tiene y qué necesita.
Marco normativo de referencia
| Norma | Qué regula |
|---|---|
| Decisión 91/396/CEE del Consejo | Crea el 112 como número único europeo de urgencia |
| Ley 17/2015, del Sistema Nacional de Protección Civil | Marco estatal de gestión de emergencias y planes de protección civil |
| Real Decreto 836/2012 | Características técnicas, equipamiento sanitario y dotación de personal de las ambulancias |
| Planes autonómicos (en la Comunitat Valenciana, el Plan Territorial de Emergencia) | Activación de recursos, niveles de emergencia y estructura de mando |
Qué necesita saber el centro coordinador
Cuando eres tú quien comunica una demanda (por ejemplo, desde un dispositivo preventivo), transmite los datos en este orden:
- Localización exacta: dirección, punto kilométrico o coordenadas, y referencias visibles.
- Qué ha pasado: mecanismo o motivo de consulta.
- Número de pacientes y su estado: ¿responde?, ¿respira con normalidad?, ¿sangra?
- Riesgos en la escena y accesos.
- Recursos presentes y los que se necesitan.
- Teléfono o canal de contacto para devolver la llamada.
Tiempos que miden la calidad de la asistencia
| Intervalo | Definición | Por qué importa |
|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | Desde la llamada hasta la llegada de la unidad | En la parada cardiaca, cada minuto sin RCP ni desfibrilación reduce la supervivencia |
| Tiempo en escena | Desde la llegada hasta la salida hacia el hospital | En el trauma grave con hemorragia, el tratamiento definitivo es quirúrgico: hay que limitarlo al mínimo imprescindible |
| Tiempo hasta el tratamiento definitivo | Desde el inicio de los síntomas hasta la reperfusión o la cirugía | Es el objetivo final de los códigos Infarto, Ictus, Sepsis y Politrauma |
Comunicación por radio
- Piensa el mensaje antes de pulsar. Identifícate primero y después di a quién llamas.
- Frases cortas, sin datos personales del paciente por radio abierta.
- Deletrea con el alfabeto fonético internacional (Alfa, Bravo, Charlie…) los nombres o matrículas.
- Confirma siempre la recepción de órdenes repitiendo lo esencial («Recibido: traslado a La Fe, código Ictus activado»).
- La cadena asistencial es alerta, coordinación, asistencia, transporte y transferencia.
- El CICU regula la demanda: decide prioridad, recurso y hospital útil.
- Conocer los recursos disponibles evita pedir de más o de menos.
Imágenes
Vídeo
Visita al 112 Comunitat Valenciana (l'Eliana): cómo se atienden las llamadas · YouTube
Sala de Emergencias del Centro de Coordinación de Emergencias de la Generalitat · YouTube
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