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MÓDULO 7 · LECCIÓN 7.3

Visitantes y clientes

Cómo guiar a personas que no conocen el recinto.

PrácticoAplicable a empresas y edificiosEventos y conciertos

Objetivo de la lección

Preparar instrucciones sencillas y visibles para quienes están de paso y no conocen salidas ni procedimientos.

Contenido profesional

  • Público, clientes, pacientes, alumnos o familiares.
  • Mensajes por megafonía o voz directa.
  • Acompañamiento en flujos de salida.
  • Gestión de dudas, pánico o retrocesos.
Idea clave: El visitante necesita ver y escuchar instrucciones simples, coherentes y repetidas.
Imagen real de apoyo sobre Visitantes y clientes

Fotografía real de apoyo: Wikimedia Commons · Fire evacuation exercise (7043484).jpg

Qué debes revisar

Público, clientes, pacientes, alumnos o familiares. Mensajes por megafonía o voz directa.

Cómo actuar

Usar lenguaje simple y firme. Colocar personal visible en puntos clave.

Errores frecuentes

Dar indicaciones distintas según la persona. Permitir que vuelvan a por objetos personales.

Cómo revisarlo en la práctica

  • Usar lenguaje simple y firme.
  • Colocar personal visible en puntos clave.
  • Evitar tecnicismos y discusiones en el recorrido.
  • Reforzar con señalización y megafonía.

Errores frecuentes

  • Dar indicaciones distintas según la persona.
  • Permitir que vuelvan a por objetos personales.
  • Descuidar grupos con niños o mayores.

Vídeo de ejemplo

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Vídeo de ejemplo
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Ejercicio práctico

Redacta un mensaje de megafonía para evacuar un local con clientes, sin generar alarma innecesaria.

Aplicación directa: intenta adaptar la respuesta a tu empresa, edificio o evento y compártela en el simulacro o sesión formativa.